Wenn in der Zahnarztpraxis plötzlich ein Gerät ausfällt, ist schnelle Hilfe gefragt. Doch statt Warteschleifen und Papierkram bietet Henry Schein Dental mit der digitalen ServiceFirst-Plattform eine moderne Lösung: Supportanfragen lassen sich rund um die Uhr direkt über Smartphone oder PC einreichen – inklusive Chatfunktion, Bild- und Video-Upload sowie Echtzeit-Statusverfolgung.
Die Plattform wurde speziell für den dentalen Bereich entwickelt und erfüllt höchste Datenschutzstandards. Sie ermöglicht eine präzise Problembeschreibung, reduziert Rückfragen und sorgt für eine schnellere Bearbeitung durch die technischen Experten von Henry Schein. Besonders praktisch: Jedes Gerät erhält einen individuellen QR-Code, über den sich eine Anfrage direkt dem betroffenen Gerät zuordnen lässt.
ServiceFirst Light – der einfache Einstieg
Mit der Light-Version können Zahnarztpraxen und Dentallabore die Vorteile der Plattform unverbindlich testen – ganz ohne Wartungsvertrag. Die Testvariante erlaubt es, technische Probleme zu melden, Ersatzteile zu bestellen oder Abholungen für Kleingeräte zu beauftragen. Alle Informationen werden übersichtlich in einem Ticket zusammengefasst, das jederzeit ergänzt und nachverfolgt werden kann.
„Mit der Light-Version ermöglichen wir Praxen, unsere bewährte Plattform kennenzulernen und im Alltag zu testen“, erklärt Alexander Toscher, Leiter des Technischen Services DACH bei Henry Schein. Die intuitive Bedienung und die Möglichkeit, Medien direkt hochzuladen, machen die Kommunikation besonders effizient.
Auch für CAD/CAM-Systeme verfügbar
Die ServiceFirst-Plattform ist nicht nur für klassische Praxisgeräte geeignet, sondern auch für CAD/CAM-Systeme. Über die Plattform können Labore und Praxen mit Servicevertrag direkt mit den Experten des ConnectDental Support-Centers kommunizieren. So lassen sich auch komplexe technische Fragen schnell und zielgerichtet klären.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- 24/7 Support – unabhängig von Servicezeiten
- Direkte Kommunikation – per Chat, Bild und Video
- Gerätespezifische Zuordnung – durch QR-Code
- Transparente Bearbeitung – mit Echtzeit-Status
- Selbsthilfe-Ressourcen – inklusive Erklärvideos und FAQs
- Kostenlos testen – mit der Light-Version
Ob Praxis oder Labor – mit ServiceFirst wird technischer Support zum digitalen Erlebnis. Wer die Plattform kennenlernen möchte, kann sich direkt für die kostenlose Testversion registrieren.