Die häufigsten Gründe, warum Patienten nicht zahlen
- Vergessen
Oft ist es keine böse Absicht, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt. Viele Patienten übersehen sie einfach im Alltagstrubel. Eine freundliche Zahlungserinnerung reicht hier meistens aus. Ein strukturierter Mahnprozess hilft dir, solche Fälle unkompliziert zu klären. - Die Rechnung erscheint zu hoch
Wurden die Patienten vorab über die Kosten informiert? Liegt eine schriftliche Bestätigung vor? Ein klar formulierter Behandlungsvertrag, der die geplanten Leistungen und Kosten (inklusive GOZ-Positionen) auflistet, schafft Transparenz und reduziert Beschwerden. - Unzufriedenheit mit dem Ergebnis
Manche Patienten zahlen nur teilweise oder gar nicht, weil sie mit dem Ergebnis der Behandlung nicht zufrieden sind. Wichtig: Im Behandlungsvertrag sollte klar kommuniziert werden, dass es keine Erfolgsgarantie gibt und auch keine nachträglichen Rabatte gewährt werden. - Unklare Rechnungen
Wenn die Rechnung für den Patienten nicht nachvollziehbar ist, wird oft gezögert, sie zu bezahlen. Bei der Erstellung der Rechnungen müssen die Vorgaben der Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) präzise einzuhalten werden. - Ablehnung durch die Krankenkasse
Viele Patienten verstehen nicht, warum Krankenkassen bestimmte Leistungen nicht übernehmen. Patienten sollten frühzeitig darüber aufgeklärt werden, welche Behandlungen IGeL-Leistungen (Individuelle Gesundheitsleistungen) sind und welche Alternativen die GKV möglicherweise übernimmt. Eine entsprechende Kennzeichnung im Behandlungsvertrag (“auf Verlangen”) schützt vor späteren Diskussionen.
Was du schon im Vorfeld tun kannst
Als ZFA unterstützt du den Zahnarzt dabei, Missverständnisse und Zahlungsausfälle zu vermeiden. Auch wenn die Hauptverantwortung beim Zahnarzt liegt, kannst du durch eine gute Organisation und Kommunikation entscheidend dazu beitragen, dass die Abläufe reibungslos funktionieren.
- Unterstützung bei der Aufklärung: Du kannst sicherstellen, dass die Patienten vor der Behandlung umfassende Informationen über die zu erwartenden Kosten erhalten. Bereite die Unterlagen vor und stelle sicher, dass der Zahnarzt die Inhalte mit den Patienten bespricht.
- Dokumentation von Unterlagen: Du hilfst dabei, alle Vereinbarungen sauber zu dokumentieren, etwa durch die Erstellung und Verwaltung schriftlicher Behandlungsverträge. So schaffst du eine solide Basis für den weiteren Verlauf.
- Klare und freundliche Kommunikation: Du bist oft der erste Ansprechpartner für die Patienten. Eine freundliche Erinnerung oder ein Gespräch mit ihnen kann Missverständnisse klären und die Zahlungsmoral verbessern.
Und wenn doch nicht gezahlt wird?
Selbst mit bester Organisation lassen sich offene Forderungen nicht immer verhindern. Dann bleibt nur der Weg über ein strukturiertes Mahnverfahren. Beginne mit einer Zahlungserinnerung und eskaliere schrittweise, falls keine Reaktion erfolgt. Sollten alle Vorkehrungen nichts nutzen, bleibt als letzte Maßnahme nur noch die Mahnung. Wie du bei einer Mahnung richtig vorgehst, erfährst du in unserem Beitrag “Mahnverfahren in der Zahnarztpraxis: So gehst du richtig vor”.
Quelle:
- ZWP online, Formularwüste „Rechtssichere Vereinbarungen“ unter https://www.zwp-online.info/zwpnews/wirtschaft-und-recht/abrechnung/formularwueste-rechtssichere-vereinbarungen
- Verbraucherzentrale, Selbstzahlerleistungen beim Arzt und Zahnarzt unter https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/gesundheit-pflege/aerzte-und-kliniken/selbstzahlerleistungen-beim-arzt-und-zahnarzt-55427
- zm online, Wenn die Rechnung offen bleibt unter https://www.zm-online.de/artikel/2009/koerper-ohne-grenzen/wenn-die-rechnung-offen-bleibt